O primeiro dia do 16º Encontro do Conhecimento em Administração – ENCOAD, promovido pelo Conselho Regional de Administração de São Paulo – CRA-SP, contou com a participação de Marcos Gouvêa de Souza, diretor-geral e fundador da Gouvêa Ecosystem, que concedeu uma entrevista exclusiva com o tema “Administradores em Espaços de Decisão”.
Gouvêa é uma figura de destaque no setor varejista, de distribuição e consultoria, atuando no mercado desde 1989. Na entrevista, ele levantou reflexões importantes sobre as mudanças comportamentais e tecnológicas nos negócios, ressaltando que a liderança precisa encontrar um ponto de equilíbrio entre as facilidades tecnológicas e a competência humana, que continua sendo essencial para interpretar cenários e tomar decisões objetivas.
O empresário também lembrou que a tecnologia e a inteligência artificial oferecem benefícios indiscutíveis nos processos administrativos, como no levantamento e análise de dados. No entanto, as habilidades do ser humano de discernimento e de agir com equilíbrio continuam sendo fundamentais. “Absolutamente nada substitui o bom senso e a capacidade de articulação sobre todas essas informações. Então, a capacidade humana de discernir continua, talvez, a ser um ativo ainda mais valorizado”, destacou Marcos.
A mudança de perfil dos consumidores
Um dos pontos centrais abordados por Gouvêa foi o conceito omniconsumidores-cidadãos, um fenômeno que tem sido observado por pesquisadores da Administração. Ele explicou que devido às constantes transformações sociais e tecnológicas, o consumidor está conectado em diversas plataformas e, com a enorme quantidade de estímulos, carrega ansiedades e imediatismos.
Deste modo, ele apontou que as empresas que desejam se manter competitivas precisam ir além da oferta de produtos e processos tradicionais. O executivo ainda defendeu que o comércio deve evoluir para a entrega de soluções completas, que unam experiência, serviço e maior relacionamento com as pessoas. “Aproximar-se do consumidor final para entendê-lo e atendê-lo melhor é parte da nova realidade. Não faz sentido do ponto de vista da economia do mercado criar contingências”, afirmou o empresário.
O futuro da Administração no Brasil
Ao ser questionado sobre o que acredita a respeito do futuro da profissão no Brasil, Gouvêa explicou que os administradores sempre precisaram desenvolver competências de agilidade, adaptabilidade e ter jogo de cintura para entender e se manter no cenário dinâmico e instável do comércio. Para o futuro, o empresário acredita que “a competência de agir mais rápido se tornará cada vez mais relevante”, uma vez que tudo tem girado a uma velocidade cada vez maior. Ele afirmou, contudo, que é preciso sempre estar com os dois pés no chão.
O administrador também disse acreditar que o segredo do futuro é estar aberto, ou seja, pensar em soluções e alternativas que agregam de forma coletiva. “Aquela máxima do passado que dizia ‘o segredo é a alma do negócio’ foi enterrada. Até porque a internet faz com que não exista mais essa questão do segredo. Então, um dos aspectos mais importantes é integrar para ser maior e melhor”, finalizou Marcos.
ENCOAD 2025
A 16º edição do Encontro do Conhecimento em Administração – ENCOAD, promovido pelo CRA-SP, aconteceu nos dias 9 e 10 de setembro de 2025 e celebrou os 60 anos de regulamentação da Administração no Brasil.
O evento foi realizado em formato 100% online e gratuito com entrevistas, painéis e palestras que abordaram os impactos das transformações da sociedade na Administração.
Você pode assistir à íntegra da entrevista com Marcos Gouvêa no Canal A Serviço da Administração, no YouTube.