Ouvidoria

A ouvidoria do CRA-SP é um canal de mediação entre a sociedade e o Conselho Regional de Administração de São Paulo – CRA- SP. Este canal caracteriza-se por:

• Promover atendimento de segunda instância, atuando na prevenção, esclarecimento e solução de conflitos e de demandas não contempladas pelos demais canais do CRA-SP;
• Acolher e encaminhar reivindicações, reclamações, sugestões e elogios de assuntos inseridos no âmbito das ações, atribuições, procedimentos e regramentos do CRA-SP;
• Contribuir com o aprimoramento da governança e a melhoraria dos serviços oferecidos pelo CRA-SP.

Quem pode acionar a ouvidoria

Profissionais e empresas que atuam na área da Administração, bem como qualquer cidadão que queira registrar manifestações pertinentes à atividade profissional de Administração no âmbito do estado de São Paulo ou aos serviços disponibilizados pelo CRA-SP.

Serviços disponibilizados pela ouvidoria

• Solicitações – Pedido de adoção de providências por parte do CRA-SP, geralmente indicados quando não houve solução adequada no atendimento inicial prestado pelo Conselho;
• Sugestões – Apresentação de ideia ou formulação de proposta de aprimoramento de serviços públicos prestados pelo CRA-SP, podendo ser algum novo serviço ou proposta de parceria para o CRA-SP;
• Elogios – Demonstração de reconhecimento/satisfação sobre algum serviço oferecido pelo CRA-SP ou especificamente por um de seus colaboradores;
• Reclamações – Demonstração de insatisfação relativa à prestação de serviço e/ou à conduta de colaboradores do CRA-SP na prestação e na fiscalização desse serviço. As reclamações podem ser relativas ao atendimento, em primeira ou segunda instância, à ausência de serviço ou à atuação do CRA-SP.

O que não solicitar pela ouvidoria

• Assuntos não pertinentes ao exercício da Administração;
• Propagandas;
• Denúncias sobre profissionais e empresas da área da Administração, profissionais ou empresas que atuam sem o registro profissional ou, ainda, sobre o CRA-SP e seus integrantes. Neste caso, os relatos devem ser feitos diretamente pelo Canal Ético do CRA-SP, plataforma independente, intermediada pela SafeReport, que garante maior segurança e anonimato aos denunciantes. Clique aqui para saber mais detalhes.
• Solicitações, dúvidas e reclamações referentes aos Centros de Referência da Assistência Social (CRAS), mantidos pelo Governo Federal e pelas prefeituras municipais.

Como falar com a ouvidoria

As solicitações para a ouvidoria podem ser enviadas para o e-mail ouvidoria@crasp.gov.br ou por meio do formulário online disponível aqui.

Informações importantes

• Para dúvidas ou informações primárias sobre serviços do CRA-SP utilize o canal Fale Conosco. Clique aqui.
• Os conteúdos descritos na Lei de Acesso à Informação podem ser obtidos no Portal da Transparência do CRA-SP diretamente neste link.
• O histórico da ouvidoria e os Relatórios de Gestão do CRA-SP também estão disponíveis no Portal da Transparência. Clique aqui para acessar.

Ouvidor

Conselheiro Adm. Murilo Lemos de Lemos

CRA-SP nº 075297

Ouvidor Suplente

Conselheiro Adm. João Paulo de Andrade Vergueiro

CRA-SP nº 117264