Com o objetivo de aprimorar seus canais de atendimento à sociedade, o CRA-SP segue ampliando as formas de contato com os seus registrados e a população em geral. Com a Ouvidoria, responsável por acolher e encaminhar reivindicações, reclamações, sugestões e elogios de assuntos ligados às atividades do CRA-SP, esse acesso está ainda mais facilitado.
Além do envio de manifestações pelo e-mail ouvidoria@crasp.gov.br, desde junho deste ano a Ouvidoria também mantém um formulário online, reforçando os princípios da eficiência, celeridade e facilidade de acesso, e garantindo um meio simples, rápido e seguro de comunicação.
Apenas em 2024, a Ouvidoria do CRA-SP recebeu 370 demandas, sendo a maioria proveniente de profissionais registrados no Conselho.
Responsabilidades da Ouvidoria
Como um canal de segunda instância, a Ouvidoria é responsável por acolher:
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Solicitações – Pedidos de adoção de providências por parte do CRA-SP, geralmente indicados quando não houve solução adequada no atendimento inicial prestado pelo Conselho;
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Sugestões – Apresentações de ideias ou formulação de propostas de aprimoramento de serviços públicos prestados pelo CRA-SP, podendo ser algum novo serviço ou parceria para o CRA-SP;
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Elogios – Demonstrações de reconhecimento/satisfação sobre algum serviço oferecido pelo CRA-SP ou especificamente por um de seus colaboradores;
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Reclamações – Demonstrações de insatisfação relativa à prestação de serviço e/ou à conduta de colaboradores do CRA-SP na prestação e na fiscalização desse serviço. As reclamações podem ser relativas ao atendimento, em primeira ou segunda instância, à ausência de serviço ou à atuação do CRA-SP.
Atualmente, o ouvidor do CRA-SP é o administrador e conselheiro Murilo Lemos de Lemos, CRA-SP nº 075297.
Outros canais de atendimento à sociedade
Além da ouvidoria, o CRA-SP também mantém seu atendimento telefônico e presencial na sede, para dúvidas ou informações primárias sobre serviços; o Portal da Transparência, com conteúdos descritos na Lei de Acesso à Informação, histórico da ouvidoria e Relatórios de Gestão; e o Canal Ético do CRA-SP, que recebe denúncias referentes a qualquer situação que viole princípios éticos, políticas, padrões de conduta e legislação, bem como ao exercício ilegal da profissão do administrador.